¿No te gusta lo que has comprado? ¿Has cambiado de opinión? ¿Has recibido tus copias con algún error? ¡No te preocupes! En Webcartucho dispones de 15 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para devolver o cambiar tu producto de forma completamente gratuita (solo en España peninsular, Islas Baleares, Portugal peninsular, Bélgica, Francia continental, Córcega, Luxemburgo, Austria y Alemania). En caso de que exista algún defecto que impida el correcto funcionamiento del producto, el plazo de devolución es de tres años desde la fecha de venta.

En lo que respecta a nuestro servicio de copistería, si cuando recibas tu pedido detectas fallos en las impresiones o encuadernaciones o que te falta alguno de los encargos que realizaste, dispones de 30 días naturales desde la recepción del mismo para reclamar la sustitución o reembolso.

¿Tienes dudas? A continuación, te detallamos los pasos a seguir en cada caso.

El producto recibido no me gusta o no quiero quedármelo (devolución por desistimiento)

Si han pasado menos de 15 días naturales desde que recibiste tu pedido de producto/s, podrás devolverlo (derecho de desistimiento) y solicitar el reembolso del pedido sin necesidad de dar explicaciones.

¿Cómo funciona este proceso?

Envía un correo electrónico a [email protected] indicando qué producto quieres devolver (puedes adjuntar el formulario de devolución que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio). Si prefieres, también puedes ponerte en contacto con nosotros mediante la ficha de pedido de tu área de cliente. Intentaremos responderte en el menor tiempo posible. No obstante, no tienes de qué preocuparte, no importa lo que nuestro personal tarde en gestionar la petición, el plazo empieza a computar desde tu notificación y la devolución estará resuelta en el tiempo indicado. A continuación, nuestro personal verificará contigo que el producto se encuentra en condiciones apropiadas para ser devuelto. Es decir, tiene que cumplir estas condiciones: 

• Que la devolución esté dentro del plazo establecido.
• Que el producto no se encuentre gastado o usado.
• Que el producto no se encuentre abierto o desprecintado.

Que el artículo comprado no sea un producto bajo pedido. Es decir, productos especiales que se suministran específicamente para el cliente. Esta situación viene expresamente señalada en la ficha de los productos afectados. Si cumples las condiciones, nuestro personal te indicará la forma de realizar la devolución.

Si la dirección de devolución se encuentra en España peninsular, Islas Baleares, Portugal peninsular, Bélgica, Francia continental, Córcega, Luxemburgo, Austria y Alemania será completamente gratuita para ti (nuestro personal te indicará cómo proceder para concertar una recogida o te facilitará algún punto de entrega donde puedes depositar el paquete, como por ejemplo una oficina de Correos). Si se trata de otra zona geográfica (Islas Canarias, Azores, Madeira, Ceuta, Melilla, Andorra u otro país de la Unión Europea), tendrás que enviarnos tú la mercancía a la dirección de nuestro almacén:

Webcartucho - eCommProjects 

Avda. San Andres 83

24010 Trobajo del Camino (León)  

Una vez tengamos confirmación de la devolución de la mercancía procederemos al reembolso de tu dinero. El abono se realizará en un plazo no superior a los 15 días naturales y se hará al método de pago original que hayas usado para la compra. En el caso de que el reembolso no sea posible en el mismo medio de pago, nuestro personal te solicitará una cuenta bancaria para hacerte el ingreso. Esta cuenta bancaria debe ser de la zona SEPA. El reembolso será por el precio íntegro tanto de los productos como de los gastos de envío originales. En el caso de que escogieras envío prioritario, solo se te devolverá el importe del envío estándar, descontando del reembolso la diferencia entre el coste de envío prioritario y el coste del envío estándar.

En el supuesto en que la devolución del pedido sea parcial, es decir solo se aplique el desistimiento en uno de los productos comprados, no se hará la devolución de los gastos de envío. En caso de que realices la devolución desde una dirección localizada fuera del espacio aduanero europeo y siempre que recibir esa mercancía nos ocasione gastos de aduana, estos podrán ser deducidos del importe a reembolsar. Si tras recibir el producto comprobamos que en realidad no se encontraba en condiciones aptas para su devolución (si estuviera gastado o usado, por ejemplo), nos reservamos el derecho a descontar del reembolso un porcentaje del importe del producto o incluso su totalidad.

Si en tu pedido no pagaste gastos de envío porque superabas los 40 € y al devolver dicho pedido de forma parcial ya no alcanzas el importe mínimo para el envío gratuito (40 €), ese envío inicial que no se cobró pasaría a descontarse del total a devolver. Es decir, el envío gratuito inicial se mantiene siempre y cuando los productos con que te quedas sumen al menos 40 €.

Cancelación de pedido en copistería

En nuestro servicio de impresión online una vez que has finalizado tu pedido, no podrás cancelarlo (derecho de desistimiento). Solo se admitirá la cancelación o modificación del mismo si este no se ha comenzado a producir. Para consultar el estado de tu pedido, contacta con nuestro equipo de atención al cliente y ellos te informarán si puedes o no cancelarlo. Debes tener en cuenta que la copistería se trata de un producto personalizado y a medida, tal y como indicar el indica el art. 103 del RD Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, y si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor o usuario y con el conocimiento por su parte de que, una vez que el empresario haya ejecutado íntegramente el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento.

b) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

El producto recibido está defectuoso o no funciona (garantía)

Si han pasado más de 15 días naturales pero menos de 3 años desde que recibiste el producto, puedes ejecutar la garantía del mismo y solicitar la reparación o sustitución del artículo dañado si la reparación no fuese posible. Escríbenos al correo [email protected] o pon una reclamación desde tu área de cliente, indicando el problema exacto del producto.

En primer lugar, intentaremos solucionar el problema. Si efectivamente se trata de un defecto del producto, te lo recogeremos sin coste alguno devolviéndotelo arreglado o entregándote un nuevo producto. En caso de que resulte imposible arreglarlo o reponerlo, te enviaremos un producto igual o de mejores características. En caso de que no hubiera forma de reponerlo o arreglarlo, procederíamos al reembolso del importe abonado. Te informamos de que algunos fabricantes obligan a que la garantía se tramite directamente con ellos. En esos casos, te indicaremos dónde tienes que llamar o escribir, y te prestaremos soporte en todo lo que necesites.

El pedido ha llegado incompleto o con productos equivocados

Si al recibir tu pedido detectas que le faltan productos o te llegan otros diferentes a los que habías comprado, dispones de 7 días naturales desde la entrega del mismo para informarnos de la incidencia. Para ello, puedes enviarnos un email a [email protected] o escribirnos desde tu área de cliente. Nuestro equipo te enviará el pedido con las referencias correctas en la mayor brevedad posible.

Incidencias y garantía servicio de copistería

En lo que respecta a nuestro servicio de copistería, si cuando recibas tu pedido detectas fallos en las impresiones o encuadernaciones o que te falta alguno de los encargos que realizaste, podrás reclamar la sustitución o reembolso del mismo. eCommProjects Internet S.L. ofrece las mismas garantías que para el resto de sus productos, con la única diferencia del plazo para la reclamación. En este caso, tendrás 30 días desde la recepción de tu pedido de copistería para reclamar cualquier defecto en el mismo enviándonos un email a [email protected] o poniendo una reclamación desde el área de cliente, indicando una breve descripción del problema junto a fotos y/o vídeos y el número del pedido.

Nuestro servicio de atención al cliente trabajará en dar solución al problema y se pondrá en contacto contigo siempre que sea necesario. Desde Webcartucho se podrá ofrecer el reembolso de los documentos erróneos o dañados (en caso que el documento sea perfectamente legible sólo se hará un reembolso proporcional al daño causado); y/u ofrecer la recogida de los mismos con el fin de la revisión in situ de la incidencia. En este caso, se contactará con el cliente para gestionar la recogida del producto defectuoso. Si una vez recibidas las impresiones en nuestras instalaciones, existen indicios de manipulación o modificaciones ajenas a Webcartucho todos los gastos de envío generados serán imputables al cliente.

Si efectivamente el pedido está defectuoso, mal impreso o encuadernado o le falta algún documento, procederemos a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato (según corresponda), gestiones que serán gratuitas para el usuario.

Por su parte, el reembolso por devolución, por error de impresión o falta de documentos se efectuará a través del medio de pago que se utilizó en la compra. Desde Webcartucho no se devolverá el importe o realizará ningún reenvío mientras no se haya verificado el error de impresión o la falta de documentos enviados por el usuario. El reembolso se efectuará en un plazo de 15 días hábiles desde la recepción y verificación de las condiciones de la recepción del envío. El plazo máximo para realizar el pago establecido es de un mes.

Por otro lado, si por causas imputables al cliente y no a la empresa de transporte ni a Webcartucho, el pedido no puede ser entregado en la dirección indicada, desde Webcartucho tendremos hasta 30 días para volver a enviarlo. Nos reservamos el derecho de cobrar de nuevo los gastos de envío, aunque estos hayan resultado gratuitos para el cliente en el momento en que realizó la compra. Siempre se notificará de todo ello al usuario.

Desde Webcartucho no asumimos ninguna responsabilidad cuando la entrega de las impresiones no se produzca dentro del plazo estimado por motivos imputables a la empresa de transporte. En cambio, si el retraso en la recepción se debe a problemas en nuestro centro de producción (has solicitado método de producción prioritario, pero lo recibes como si fuera producción estándar), podrás solicitar su devolución.

Los archivos y documentos enviados por los usuarios para su impresión se conservarán durante 90 días desde la fecha de solicitud del trabajo, pasado este tiempo son destruidos. Todos los archivos que nos envíes a Webcartucho para su impresión serán tratados con la mayor confidencialidad. Tan solo el personal de nuestro de centro de producción y de atención al cliente, en el que caso de que haya alguna incidencia, tendrán acceso a él. 

Webcartucho no se hace responsable de las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas ni por el desgaste producido por el uso normal de los productos asociados a nuestro servicio de copistería. 

Formulario de desistimiento

A la atención de:

Denominación social: eCommProjects Internet S.L. 

Dirección: C/Azorín 140, 24010 Trobajo del Camino, León (España) 

Contacto: [email protected]

Teléfono: +34 987 79 19 19 

CIF: ES B24711269  

Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien adquirido en su empresa. 

Pedido recibido el día: 

A nombre de:  

Recibido en la calle: 

Firma y fecha: