¿No te gusta lo que has comprado? ¿Has cambiado de opinión? ¿Has recibido tus copias con algún error? ¡No te preocupes! En Webcartucho dispones de 15 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para devolver o cambiar tu producto de forma completamente gratuita (solo en España peninsular, Islas Baleares, Portugal peninsular, Bélgica, Francia continental, Córcega, Luxemburgo, Austria y Alemania). En caso de que exista algún defecto que impida el correcto funcionamiento del producto, el plazo de devolución es de tres años desde la fecha de venta.

En lo que respecta a nuestro servicio de copistería, si cuando recibas tu pedido detectas fallos en las impresiones o encuadernaciones o que te falta alguno de los encargos que realizaste, dispones de 30 días naturales desde la recepción del mismo para reclamar la sustitución o reembolso.

¿Tienes dudas? A continuación, te detallamos los pasos a seguir en cada caso.

El producto recibido no me gusta o no quiero quedármelo (devolución por desistimiento)

Si han pasado menos de 15 días naturales desde que recibiste tu pedido de producto/s, podrás devolverlo (derecho de desistimiento) y solicitar el reembolso del pedido sin necesidad de dar explicaciones.

¿Cómo funciona este proceso?

Envía un correo electrónico a [email protected] indicando qué producto quieres devolver (puedes adjuntar el formulario de devolución que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio). Si prefieres, también puedes ponerte en contacto con nosotros mediante la ficha de pedido de tu área de cliente. Intentaremos responderte en el menor tiempo posible. No obstante, no tienes de qué preocuparte, no importa lo que nuestro personal tarde en gestionar la petición, el plazo empieza a computar desde tu notificación y la devolución estará resuelta en el tiempo indicado. A continuación, nuestro personal verificará contigo que el producto se encuentra en condiciones apropiadas para ser devuelto. Es decir, tiene que cumplir estas condiciones: 

• Que la devolución esté dentro del plazo establecido.
• Que el producto no se encuentre gastado o usado.
• Que el producto no se encuentre abierto o desprecintado.

Que el artículo comprado no sea un producto bajo pedido. Es decir, productos especiales que se suministran específicamente para el cliente. Esta situación viene expresamente señalada en la ficha de los productos afectados. Si cumples las condiciones, nuestro personal te indicará la forma de realizar la devolución.

Si la dirección de devolución se encuentra en España peninsular, Islas Baleares, Portugal peninsular, Bélgica, Francia continental, Córcega, Luxemburgo, Austria y Alemania será completamente gratuita para ti (nuestro personal te indicará cómo proceder para concertar una recogida o te facilitará algún punto de entrega donde puedes depositar el paquete, como por ejemplo una oficina de Correos). Si se trata de otra zona geográfica (Islas Canarias, Azores, Madeira, Ceuta, Melilla, Andorra u otro país de la Unión Europea), tendrás que enviarnos tú la mercancía a la dirección de nuestro almacén:

Webcartucho - eCommProjects 

Avda. San Andres 83

24010 Trobajo del Camino (León)  

Una vez tengamos confirmación de la devolución de la mercancía procederemos al reembolso de tu dinero. El abono se realizará en un plazo no superior a los 15 días naturales y se hará al método de pago original que hayas usado para la compra. En el caso de que el reembolso no sea posible en el mismo medio de pago, nuestro personal te solicitará una cuenta bancaria para hacerte el ingreso. Esta cuenta bancaria debe ser de la zona SEPA. El reembolso será por el precio íntegro tanto de los productos como de los gastos de envío originales. En el caso de que escogieras envío prioritario, solo se te devolverá el importe del envío estándar, descontando del reembolso la diferencia entre el coste de envío prioritario y el coste del envío estándar. En el supuesto en que la devolución del pedido sea parcial, es decir solo se aplique el desistimiento en uno de los productos comprados, no se hará la devolución de los gastos de envío. En caso de que realices la devolución desde una dirección localizada fuera del espacio aduanero europeo y siempre que recibir esa mercancía nos ocasione gastos de aduana, estos podrán ser deducidos del importe a reembolsar. Si tras recibir el producto comprobamos que en realidad no se enconttraba en condiciones aptas para su devolución (si estuviera gastado o usado, por ejemplo), nos reservamos el derecho a descontar del reembolso un porcentaje del importe del producto o incluso su totalidad.

En lo referente a nuestro servicio de copistería online, el derecho de desistimiento será aplicable hasta que el pedido pase a “preparación”, una vez que se encuentre en ese estado no se podrá anular, por tratarse de un producto personalizado y estando el consumidor o usuario conforme con esta condición y aceptándola de manera expresa. Esto es de conformidad con el art. 103 del RD Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, según el cual:

a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, y si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor o usuario y con el conocimiento por su parte de que, una vez que el empresario haya ejecutado íntegramente el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento.

b) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

El producto recibido está defectuoso o no funciona (garantía)

Si han pasado más de 15 días naturales pero menos de 3 años desde que recibiste el producto, puedes ejecutar la garantía del mismo y solicitar la reparación o sustitución del artículo dañado si la reparación no fuese posible. Escríbenos al correo [email protected] o pon una reclamación desde tu área de cliente, indicando el problema exacto del producto.

En primer lugar, intentaremos solucionar el problema. Si efectivamente se trata de un defecto del producto, te lo recogeremos sin coste alguno devolviéndotelo arreglado o entregándote un nuevo producto. En caso de que resulte imposible arreglarlo o reponerlo, te enviaremos un producto igual o de mejores características. En caso de que no hubiera forma de reponerlo o arreglarlo, procederíamos al reembolso del importe abonado. Te informamos de que algunos fabricantes obligan a que la garantía se tramite directamente con ellos. En esos casos, te indicaremos dónde tienes que llamar o escribir, y te prestaremos soporte en todo lo que necesites.

Respecto a nuestro servicio de copistería, en el caso de documentos mal impresos o falta de alguno de ellos, eCommProjects Internet S.L. ofrece las mismas garantías que para el resto de sus productos, con la única diferencia del plazo para la reclamación. En este caso nuestros clientes tendrán el plazo de 30 días desde la recepción de su pedido de copistería para reclamar cualquier defecto en el mismo. Los archivos y documentos enviados por los usuarios para su impresión se conservarán durante 90 días desde la fecha de solicitud del trabajo, pasado este tiempo son destruidos. Una vez recibida su reclamación se tramitará de la misma forma que para el resto de nuestros productos. En los casos de garantía del producto, será Webcartucho quien asuma los costes de la devolución y posterior entrega del producto.

Formulario de desistimiento

A la atención de:

Denominación social: eCommProjects Internet S.L. 

Dirección: C/Azorín 140, 24010 Trobajo del Camino, León (España) 

Contacto: [email protected]

Teléfono: +34 987 79 19 19 

CIF: ES B24711269  

Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien adquirido en su empresa. 

Pedido recibido el día: 

A nombre de:  

Recibido en la calle: 

Firma y fecha: