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Garantía y Devoluciones

Los productos comprados en WebCartucho.com disponen de una garantía de satisfacción ampliada a lo que marca la ley y que es la que suelen aplicar las páginas de comercio electrónico.

Esta garantía de satisfacción amplía la seguridad y tranquilidad del consumidor, si necesita un servicio postventa. La garantía se aplica tanto en derecho de desistimiento como en las garantías legales a los productos comprados.

Equivocaciones de Compra y Derecho de Desistimiento

Todas las compras realizadas en WebCartucho.com tienen quince días, desde la recepción del producto, para realizar un cambio o devolución de forma completamente gratuita para el cliente. Si ha habido una equivocación y desea el reemplazo por otro producto, WebCartucho.com mandará el nuevo producto y el mismo mensajero recogerá el producto que se quiere devolver.

Si se trata de una devolución por dinero, WebCartucho.com entregará al cliente una etiqueta de devolución que deberá colocar en el paquete y entregar en una oficina de Correos, sin ningún tipo de coste adicional. WebCartucho.com devolverá el dinero en el momento en que se compruebe que la mercancía está en perfectas condiciones.

En el caso de que un producto esté abierto (utilizado o no), sin su embalaje original y funcione perfectamente (si presentara problemas se aplicarían las condiciones de garantía detalladas a continuación), solo se aceptarán cambios si WebCartucho.com lo autoriza (esto dependería de la naturaleza del producto). No obstante, en ese caso el cliente tendrá que asumir los costes de devolución o de reemplazo, descritos en el último punto de las condiciones.

Garantía de Consumibles Compatibles

Todos los cartuchos vendidos en WebCartucho.com cuentan con dos años de garantía desde la fecha de recepción de la compra. Si el cartucho presenta algún fallo tras la instalación en la impresora o en sus primeras impresiones, WebCartucho.com, solo tras realizar las verificaciones oportunas con el cliente, realizará la sustitución del cartucho. Para ello, procederá a hacer un envío de un nuevo cartucho sin coste alguno para el cliente y teniendo este que entregar al transportista el material defectuoso (salvo que WebCartucho.com indique lo contrario).

En el caso de que el fallo aparezca tras un uso continuado del cartucho, los fabricantes, una vez gastado un 30% de este, no ofrecen garantía alguna (ya que, al tratarse de un producto sometido a desgaste, la ley de garantías así lo indica). Sin embargo, WebCartucho.com sí se hace responsable y sigue prestando la misma garantía, siempre y cuando el fallo se considere un defecto del cartucho y no sea provocado por un agotamiento o secado del mismo. El procedimiento de sustitución será el mismo que el aplicado si el fallo aparece recién colocado, asumiendo WebCartucho.com también en este caso los costes de sustitución.

En el caso de que el producto de reemplazo volviera a dar problemas, la garantía sería exactamente la misma si estos se hubieran producido recién instalado el cartucho, y WebCartucho.com asumiría nuevamente los costes de sustitución. Sin embargo, si el producto de reemplazo presentara problemas pasados ya unos días y/o habiéndose gastado un 30% del cartucho, y si el cliente solicitara un nuevo reemplazo, este se podría hacer siempre que el propio cliente asumiera los costes de reemplazo (fijados en 5,95€, IVA incluido) o de forma gratuita si hace el reemplazo coincidiendo con un nuevo pedido con envío por mensajería (MRW o Envialia).

Garantía de Consumibles Originales, Productos de Papelería, Impresoras y Accesorios de Informática y Telefonía

Todos los cartuchos y productos vendidos en WebCartucho.com tienen dos años de garantía desde la fecha de compra. No obstante, WebCartucho.com solo estará obligado a tramitar la garantía y asumir el reemplazo del producto (si esa fuera la solución al problema) si está dentro de los primeros 15 días desde la fecha de compra. A partir de esos 15 días esto dependerá del fabricante, pudiendo ser este quien tramite la garantía o el propio WebCartucho.com

En cualquier caso, si el fabricante se desentiende del problema y no da soporte al cliente, este podrá ponerse en contacto con nosotros para resolverlo.

Gastos de Devolución y Reemplazo

En el caso de que sea el cliente quien tuviera que asumir los gastos de devolución o de reemplazo, serían los siguientes (dependiendo del servicio y del peso):

 

Correos

(hasta 2Kg únicamente)

Mensajería

Devoluciones

2,95€

4,95€

Cambios o reemplazos

-

5,95€